Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu www.noplast.cz provozovaného společností Noplast s.r.o., se sídlem Mikulášská 2310/69, 794 01 Krnov, IČO 13992597 (dále jen „prodávající“).

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek. Práva z vadného plnění se řídí zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a u spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Při převzetí zboží je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu zásilky a počet balíků. V případě viditelného poškození zásilky doporučujeme zboží od dopravce nepřebírat, případně sepsat s dopravcem zápis o škodě a pořídit fotografie.

Pozdější reklamaci mechanického poškození zboží, které vzniklo při přepravě, lze uplatnit i bez zápisu; zápis o škodě a fotografie však vyřízení výrazně urychlí. Kupujícím podnikatelům doporučujeme zkontrolovat zboží bez zbytečného odkladu po převzetí.

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem,
• je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• je dodáno s obvyklým příslušenstvím a pokyny k použití,
• u obalů určených pro styk s potravinami splňuje požadavky příslušných předpisů.

Vadou není běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním, poškození způsobené nevhodným skladováním (např. ve vlhku), nesprávným použitím (např. v mikrovlnné troubě či pro jiný než určený účel) nebo mechanickým poškozením po převzetí.

U zboží s vlastním potiskem nejsou vadou technologicky podmíněné drobné odchylky v odstínu barev, sytosti a umístění potisku v rámci běžných tolerancí ani chyby obsažené v kupujícím schváleném grafickém návrhu.

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná doba pro uplatnění práv z vadného plnění 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního zboží uvedeno jinak (např. doba minimální trvanlivosti či použitelnosti). Vyskytne-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

U kupujícího podnikatele se práva z vadného plnění řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku; vadu je nutné oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující zjistil nebo mohl zjistit při včasné prohlídce, nejpozději však do dvou let od dodání.

Reklamaci uplatníte nejrychleji e-mailem na info@noplast.cz. Do e-mailu prosím uveďte:

1. číslo objednávky (nebo daňového dokladu),
2. název a množství reklamovaného zboží,
3. popis vady a kdy se projevila,
4. fotografie vadného zboží, případně poškozeného obalu zásilky,
5. jakým způsobem si přejete reklamaci vyřídit.

Reklamaci lze uplatnit také osobně na adrese Mikulášská 2310/69, 794 01 Krnov v provozní době skladu (Po–Pá 8:00–13:00). Pokud to bude pro posouzení vady nutné, dohodneme s vámi zaslání zboží zpět – zboží nám prosím neposílejte bez předchozí domluvy a nikdy na dobírku.

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace (e-mailem) s uvedením data uplatnění, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení.

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění, a to podle své volby:

• dodáním nového zboží bez vady (výměnou), nebo
• opravou zboží (u obalového materiálu zpravidla není možná),

ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Pokud prodávající vadu neodstraní, odmítne ji odstranit, vada se projeví opakovaně nebo je vada podstatným porušením smlouvy, může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.

Kupující má také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné za zaslání zboží po domluvě), je-li reklamace uznána.

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Zpravidla se nám daří reklamace vyřídit mnohem rychleji.

O vyřízení reklamace (výměna, oprava, sleva, vrácení peněz, případně zamítnutí s odůvodněním) informujeme kupujícího e-mailem. Peníze vracíme bezhotovostně na účet kupujícího, a to do 14 dnů od vyřízení reklamace.

Je-li reklamace zamítnuta, sdělí prodávající kupujícímu důvod zamítnutí. Kupující může v takovém případě nechat vadu posoudit nezávislým znalcem.

Pokud se nepodaří spor vyřešit dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 10. 2026 a vztahuje se na zboží zakoupené od tohoto dne.